한국석유공사 - 서비스이행표준< 고객헌장 < 고객참여

국민참여Customer Participation

고객참여 (customer participation) 수많은 가능성을 확인한 오랜 시간들, 새로운 환경과 어려움에 도전하며 에너지 영토를 넓혀나가고 있습니다.

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국·내외 석유개발

해외유망광구 투자정보를 수집, 분석하여 고객에게 제공
참여를 원하는 고객과 상호 협의하여 계약 체결
계약 후 컨소시엄, 운영위원회 등은 회의개최 5일전 안내
공사가 운영권자인 경우 사업정보의 정기적(수시) 제공
석유개발 기술과 경험을 공유하기 위한 세미나, 강습회 개최
석유개발 전문교육기관 및 교육프로그램 안내

비축유/비축시설 대여

고객의 비축유 대여 요청시 타당성 검토 후, 그 결과를 통지
비축유 및 비축시설 대여 서비스 관련 법률, 절차,대여조건 등 상세히 안내, 요금인상이 예상될 경우 사전에 통지
비축유 상환 완료 후 10 근무일 내 이용료 등을 청구
수급차질 등으로 비축시설 대여를 고객이 요청시 타당성 검토 후, 그 결과를 통지 후 계약
비축시설 이용료는 월 1회 정산이 가능토록 안내
고객 요구에 부합하는 시설(장비) 설치.관리와 편리한 이용을 위한 시설사용 가능일 등을 상세히 안내
워크숍 등을 통한 고객의견 수렴 및 고객서비스 개선에 반영

석유정보 제공

국내외 정보를 적기 수집·분석하여 석유 관련 종합정보를 온-오프라인을 통해 제공
정기적으로 제공하는 정보는 시기 준수
정보 제공수단 및 내용을 보다 편리하고 다양하게 제공
온-오프라인 서비스를 통한 요구사항 처리
온-오프라인의 고객 모니터링을 실시하고 고객의견을 상시수렴하여 서비스 개선에 반영

알뜰주유소 운영 지원

알뜰주유소에 합리적인 가격의 유류제품을 안정적 공급
홈페이지를 통해 관련 제도, 알뜰주유소 전환신청 절차, 계약방법 등을 안내
알뜰주유소 전환 및 신규 운영을 희망하는 신규사업자에 대해 사업자의 권리와 의무사항 등을 안내
알뜰주유소 사업자에 대해 주유소 평가 등을 통해 공급가격 할인 및 재도색 지원 실시
알뜰주유소를 대상으로 품질점검을 실시하여 정품 .정량의 석유제품 공급
고객과의 긴밀한 소통을 통해 서비스 개선 노력

고객참여 및 의견제시 방법

공사가 제공하는 서비스에 대해 불만족 또는 서비스 개선이 필요하다고 생각하시는 경우 전화, 인터넷, 서면 등 편리한 방법으로 의견을 제시해주시면, 홈페이지를 통한 요구사항은 3근무일 이내, 서면 요구사항 등은 접수일로부터 7일 내에 답변해 드리겠습니다.
고객/국민 제안제도를 운영하고, 접수된 제안은 심의를 거쳐 포상금을 지급하겠습니다.
고객만족도 조사는 연 1회 실시하고 결과를 분석하여 서비스 부진부분에 대하여 집중적으로 개선하겠습니다.
고객헌장 서비스 이행표준과 이행실적은 홈페이지에 게시하고, 고객의견을 수렴하여 고객헌장을 지속적으로 보완, 발전시키겠습니다.
- 고객참여 및 의견제시 방법
- 한국석유공사 홈페이지 내 고객상담실 : 바로가기
- 한국석유공사 홈페이지 내 고객/국민제안 : 바로가기

잘못된 서비스 시정 및 보상

우리는 서비스 이행표준을 성실히 수행하며, 서비스가 잘못되었을 때는 즉시 시정/개선하고 적법한 절차에 따라 보상하겠습니다.
업무처리의 친절도, 정확도 및 신속성을 보증하겠습니다.
공사 직원의 불친절이나 잘못된 업무처리의 경우 즉시 사과하고 잘못을 시정하겠습니다.
잘못된 서비스는 처리 후에 전화 또는 서면을 통해 처리결과를 확인하며, 만약 잘못된 서비스로 신고된 경우 잘못이 확인되면 적절히 보상하겠습니다.

* 업무처리과실 등으로 공사 2회 이상 방문 시 20,000원 상품권 보상
* 고객불편/불만 신고 시 확인 후 5,000원 상품권 보상
* 공사 홈페이지의 고객서비스 정보 등의 오류 지적 시 확인 후 5,000원 상품권 보상

작성기준일 : 2024-01-18

담당부서 : 경영전략처 홍보팀

연락처 : 052-216-2233